Morning

Afternoon

DAY1

课程介绍
IT服务管理最佳实践的发展
专有名词及用语
服务交付过程
控制过程
关系过程

解决过程
发布过程等
作业1  模拟测试1

DAY2

ISO 20000的建立说明
ISO 20000体系构建议题

ISO 20000的应用
评估和审计的准备
作业2  模拟测试2

DAY3

与其他ITSM框架的联系和接口
典型的ISO 20000实施及顾问工具分析
Workshop:对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis)

SQF 认证考试