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ISO/IEC 20000 Foundation
IT服务管理体系国际标准课程
ITIL是IT服务管理国际最佳实践，ISO/IEC 20000是IT服务管理国际标准。在英国标准BS 15000的基础上，以ITIL为核心的IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000于2005年末正式发布。在越来越多的IT经理个人获得ITIL认证的同时，组织整体可以通过取得ISO20000管理体系认证来获得在ITIL领域的认可，以此标准可构建一套适合组织自身发展的IT服务管理流程，同时也可籍此确保所提供的IT服务符合最新国际标准。组织构建ISO20000体系的好处表现在：
- 将质量方法融入到IT服务中
- 表明有能力提供国际水准的卓越IT服务
- 在承接业务时获得竞争优势
- 在应对第一方和第二方审计时发挥预审作用
上海信息化培训中心与国际知名认证机构合作，邀请资深IT服务管理知名专家前来主讲本实施课程，帮助感兴趣的组织熟悉ISO 20000标准，构建一个符合国际标准的体系，建设国际级的IT服务组织，帮助学员理解ISO/IEC 20000的流程以及如何改进IT运作，聚焦于质量管理方法，帮助学员顺利通过EXIN颁发的服务质量基础认证（IT-SQMF)。
课程目标
- 理解IT服务管理质量的重要性
- IT服务管理的质量规范
- IT服务管理实践指南
- ISO/IEC20000基本概念及其联系
- 与其他ITSM框架的联系和接口
- 对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis)；
- 不只是理解标准的条文，真正全面掌握IT 服务管理系统实施计划和方法；
- 经过练习熟悉ISO 20000 所有13个相关流程的连贯和使用；
- 掌握IT服务管理重点－包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系。
参加对象
- 想建立或已经建立符合ISO 20000 标准的IT服务管理体系，本课程帮助你理解流程之间的关联；
- 对外提供IT服务的组织，本课程提供你一种思路用系统一致方法管理所有IT相关服务；
- 想要参照国际标准制订项目招标或IT外包计划的组织和人员，本课程帮助你理解标准条文；
- 信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理，本课程帮助你理解质量方法的重要性；
- 咨询顾问,IT审计师，审计和评估组织获得ISO 20000认证的成熟度，并引导组织向国际标准靠拢；
- 必须具备ITIL Foundation 资质
考试：最后一天下午参加一个小时的笔试，40道选择题，答对26道通过。
认证：参加培训者通过考试后将获得EXIN颁发的ISO 20000 Foundation认证证书
课时：3天
上课地点和时间
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询问
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