Morning

Afternoon

DAY 1

课程介绍
IT服务管理体系：是什么，为什么？
什么是审核？为什么要审核？

认识 IT服务管理体系

DAY 2

测试
ISO 20000-1:2005:标准解释：目的和需求

ISO 20000-2:2005:标准解释
计划审核

DAY 3

计划审核
执行审核—流程模拟审核之一

执行审核—流程模拟审核之二

DAY 4

执行审核—流程模拟审核之三

执行审核—流程模拟审核之四
模拟考试

DAY 5

审核报告及跟踪
课程总结
模似考试解释

考试
答疑，未来行动计划
End of the course