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ISO/IEC 20000 LA
IT服务管理体系国际标准主任审核员
IT服务管理体系标准ISO 20000由国际标准化组织发布，包括两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管过程的最佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
上海信息化培训中心提供的IT服务管理体系主任审核员课程依据ISO20000、ISO19011和EA 7/03对主任审核员的要求，传授给学生管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程。培训结束通过考试可获得ISO 20000LA IT服务管理体系国际标准主任审核员资格证书。
课程目标
- 学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
- 学会如何执行对IT服务管理体系的审核
- 学会如何进行审核报告和后续追踪
参加对象
- 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
- 正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
- 信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
- 咨询顾问,IT审计师，审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度，引导组织向国际标准靠拢
- 欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员
课程内容
- ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
- ISO 20000IT服务管理体系及实施
-ISO 20000标准的核心组件
-服务交付过程
-控制过程
-关系过程
-解决过程
-发布过程等
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