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ITIL Operation Manager研修
Leading to the ITIL Inter. Certificate: Service Operation
如果你已获得ITIL Foundation注册，ITIL Operation Manager课程正适合你，将帮助你取得最新的ITIL 生命周期领域注册。ITIL 系统的观点涵盖了IT组织的各个部分，让每个人理解在整个服务生命周期的角色。ITIL 的精髓在于遵循服务战略、服务设计、服务转移、服务运营、服务持续改进的生命周期，提倡IT无缝集成到业务当中，其中服务运营（Service Operation）是ITIL 生命周期负责服务交付和支持（Service Delivery and Support)的阶段,，可以看作是IT“生产工厂”，通过系统化的流程和工具，全景式的监控端到端的服务情况，提早发现可能有损服务质量的任何威胁和失效。
上海信息化培训中心4天的课程帮助学员深入了解ITIL 服务生命周期中的服务交付和支持，并且能够融会贯通，为实际工作提供指导。 通过ITIL Inter. Certificate: Service Operation国际注册。
谁应该参加
任何与IT运营相关的领导者，IT部负责人，IS部门负责人，CIO,CTO,IT总监，IT经理，IT管理顾问，IT审计经理，IT安全经理，IT基础架构经理，IT服务经理，IT系统和网络管理专家，IT项目经理
入学要求
在获准参加培训之前，每个参与者应该被评估符合以下条件：
已取得ITIL Foundation注册
3年及以上IT从业经历
培训目标
- 深入理解ITIL 关键概念
- 深入理解和掌握ITIL 中IT部门的组织结构，职能及工作组划分，并能够灵活应用相关运营流程
- 学会担当起ITIL 生命周期中的基于能力的IT服务角色
培训大纲
Part1深入学习Servcie Operation流程及相关的角色和责任，挑战和风险，关键成功因素，包括
Incident Management
Problem Management
Request Fulfillment
Event Management
Access Management |
Part2深入学习Service Operation关键活动，包括：
Monitoring and Control
Mainframe Management
Server Management and Support
Network Management
Database Management
Desktop Support o Internet/Web Management
Facilities and Datacenter Management |
Part3深入学习服务运营阶段的流程和其他生命周期阶段中的流程的关系
服务运营职能和角色,职责和活动的对应关系
服务运营的相关技术 |
培训日期 4天
授课方式 8-12人小班授课，英文讲义，中英文双语教学，充分与讲师互动
上课地点和时间
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询问
欢迎致电SITC相关培训负责人垂询培训课程相关事宜，或填写一份询问表格，查询培训课程更多信息。 |