Jack Yang
(SITC高级讲师)

        八年ITIL IT服务管理实施经验，六年ITIL IT服务管理教学经验。从2002年开始成为上海信息化培训中心专聘讲师，为多家知名企业提供成功的IT服务管理培训课程。良好的倾听能力以及为客户提供的坚实可靠的建议使他在上海信息化培训中心的培训中表现优异。他辅助客户理解ITIL概念并辅助把ITIL应用到客户各自不同的实际环境中去，在多个行业拥有丰富经验。

相关实践活动和主要成就
o   1994-1997           R&B of Australia
o   1997 - 2002         Proactive of Australia    ITIL Consultant
o   2001                      ITIL Manager Certificated
o   2002                      ITIL Senior Consultant of SITC
专长于ITIL培训及咨询，在金融业、电信业、制造业、政府项目、通讯业及跨国公司等都有丰富的项目经验；在澳大利亚、香港和中国大陆都参与过IT服务管理实际项目实施及咨询。

专业学历和国际认证

o   B.Sc.
o   ITIL Foundation Certificated
o   ITIL Manager Certificated
o   PMP
o   ISEB Certified Professional Trainer




Joe Zhong
(SITC高级讲师)

十多年IT从业经验，六年ITIL 服务管理实施经验，四年ITIL IT服务管理教学经验。从2003年开始成为上海信息化培训中心专聘讲师，为多家知名企业提供成功的IT服务管理培训课程。特别擅长于金融、电信、制造业的IT服务流程架构咨询，为多家国内外知名企业在项目中提供IT服务管理流程的咨询和流程设计服务，实施的流程包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等。


相关实践活动和主要成就

o   1994-1996    软件工程师
o   1996-1999    IT架构售前工程师，COMPAQ
o   1999-2003    IT管理咨询顾问，CA
o   2003-至今     ITIL 咨询顾问及讲师，SITC


专业学历和国际认证

o   B.Sc.
o   ITIL Foundation Certificated
o   ITIL Manager Certificated
o   CISSP
o   CISA
ISO20000 LA
o   Pink Elephant CPT( Certified Professional Trainer)