ITIL Manager 常见问答
1．  问：ITIL Manager认证含金量如何？
答：一共有三种国际认可的ITIL证书，ITIL Manager认证是IT服务管理领域最高级别的国际认证。
ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITIL Foundation 是获取其他两个证书的基础
ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in IT Service Management）本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。
ITIL Service Management（Manager's Certificate in IT Service Management）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。 
2．  问：要想取得ITIL Manager认证需要参加培训吗？哪些机构提供这样的培训？
答：若想通过ITIL Manager认证，必须首先参加认证培训。上海信息化培训中心自2002年开始与国际最大ITIL咨询机构合作，专门针对ITIL Manager国际最佳实践的内容推出相关培训。在资深的国际化咨询顾问带领下，使你全身心融入ITIL，顺利通过ITIL Manager认证考试，取得至高专业荣誉。

3．  问：要想参加ITIL Manager认证培训，需要符合哪些条件？
答： 在你报名参加ITIL Manager认证培训之前，我们需要对你以下条件进行审核：
取得ITIIL Foundation认证
至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验
项目管理经验
问题分析经验
出色的沟通、演示、团队建设、谈判和冲突解决技能

4．  问：取得ITIL Manager认证培训需要多少时间，日程如何安排？
答：ITIL Manager 的标准培训时间跨度在2～3个月内，其中包含以下几个阶段：
启动，在线学习第一个模块，2周左右；
5天 IT Service Delivery培训；
在线学习第二个模块，2周左右；
5天 IT Service Support培训；
在线复习，2周左右；
2天ITIL Manager国际认证考试。 

5.ITIL Manager认证考试的通过率如何？
        通过ITIL Manager认证考试非常具有挑战性，国际上平均考试通过率不到50%。上海信息化培训中心在引进国际先进ITIL Manager认证培训体系的同时，结合中国IT经理人的学习特点，优化培训流程每一个重点环节，带给学员非同一般的学习体验，考试一次通过率高达90%以上。
6.   问：ITIL Service Manager's Certificate认证考试形式是什么样的？
答：ITIL Service Manager's Certificate 笔试考试有两个部分：试卷一是Service Support；试卷二是Service Delivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。另外一部分是课堂表现分，由讲师结合学员上课表现和作业情况进行打分。只有同时通过两份试卷的考试（50分通过）以及课堂表现分合格，才能获得ITIL Manager认证。
7．  问：参加ITILManager认证考试需要什么条件？
答：参加ITIL Service Management考试的人员需要具备以下条件：
· 参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训，并在in-course 评估中取得较好的成绩；
· 具有ITIL Foundation 的证书。 
8．  问：ITIL Manager考试后多久我能知道结果？通过考试后，如何得到证书？证书的有效期是多少？
答：参加ITIL Service Manager's Certificate考试的考生可在6个月内知道成绩。若您参加的是由EXIN授权的考试机构举办的认证考试，EXIN会给您颁发ITIL证书。证书终生有效。 
9．  问：IT服务管理领域除了ITIL认证以外，还有哪些相关认证？
答：还有COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ISO20000（基于ITIL的国际标准）等，具体可访问上海信息化培训中心网站 www.information.sh.cn 。

你想在IT服务管理领域成为最高专业荣誉的获得者吗？最好的方法是你可以参加上海信息化培训中心举办ITILManager认证培训，请即刻联络：